妃鱼7周年司庆,价值观迎来2.0升级,始终做可持续时尚引领者

“我们基于共同的目标和愿景而聚在一起,一起做一件事的过程很有乐趣。7年过去了,我们的初心不改、伙伴不变。妃鱼能够始终保持向上的力量,源于共同的信念和信仰,是我们的创新给行业带来了变化与信心。”

9月中旬,妃鱼先后举办价值观2.0共创会与七周年庆典,妃鱼创始人兼CEO黄世昌提出,要实现企业可持续发展,需要核心价值观对企业全体员工提供更加明确、具体的指引。未来,妃鱼将以新的价值观,为员工创造价值感,为用户创造真实价值,为行业贡献创新力量。

妃鱼7周年司庆,价值观迎来2.0升级,始终做可持续时尚引领者

妃鱼1.0价值观

妃鱼7周年司庆,价值观迎来2.0升级,始终做可持续时尚引领者

妃鱼2.0价值观

妃鱼7周年司庆,价值观迎来2.0升级,始终做可持续时尚引领者

妃鱼7周年司庆,价值观迎来2.0升级,始终做可持续时尚引领者

妃鱼创始人兼CEO 黄世昌

2016年,妃鱼从国外轻奢小众商品直播卖货切入,把一个直播账号像一家门店一样运营,实现主播和服务的标准化。2018年,妃鱼开始all in二奢,跑出了传统二奢图文电商跑不出的规模,“直播+二奢非标品”的潜力被迅速验证。2019 年,妃鱼成为了淘宝二手奢侈品品类销量第一。2020年,妃鱼开始布局抖音电商渠道,成为最早入驻抖音电商的二奢品牌之一。2021年,妃鱼荣获抖音电商年度“新锐品牌”。2022年,妃鱼成为抖音电商“年度品牌”。

2023年一季度,妃鱼连续斩获抖音电商珠宝潮奢行业月度品牌TOP3;7月,妃鱼“高奢之家”成立,成为上海首个集购买、寄卖、鉴定、养护等功能于一体的综合服务空间;9月末,占地超千平的妃鱼商场首店即将启幕。对于妃鱼来说,在体系并不明确的新兴赛道迅速建立起完善的运营体系,为整个行业树立起新规范,在竞争激烈的二手奢侈品赛道收获用户信任,在不同发展阶段不断延展创新业务,离不开愿景与使命的牵引,也离不开价值观的实地践行。

用户第一 妃鱼将继续深耕于“服务之道”

“这次价值观升级的重点,将‘客户第一’调整为‘用户第一’,意味着我们将C端的优先级排的更高了,即消费者和寄卖用户。而长久的深耕于服务之道是我们员工践行‘用户第一’的关键。所以我们保证员工的成就和成长也在是践行‘用户第一’。”黄世昌分享道。

成立伊始,妃鱼就将用户服务作为塑造品牌力的重要支柱。作为首家与中检、中溯同时建立战略合作的企业,妃鱼首次为二手奢侈品鉴定树立了行业标准。而奢侈品这类客单价较高的商品,除基础服务之外,更需要通过增值服务收获用户信任。妃鱼把握这一关键点,搭建起寄卖用户1v1服务体系,对于C端消费者,每件售出奢品均提供免费清洗和基础养护,对于品牌忠实用户更是送出终身免费清洗养护等服务。为丰富用户服务场景,妃鱼开设线下服务中心,奢侈品可线上预约看货、线下实地试背,并首次将鉴定服务开放给用户,使消费者能够获得和传统奢侈品门店等同甚至高于预期的体验。

妃鱼7周年司庆,价值观迎来2.0升级,始终做可持续时尚引领者

主播与用户共同选货

未来,妃鱼仍会将用户需求作为业务发展的基础根基。对消费者(买家)而言,坚持100%正品,提供高性价比商品与优质服务体验。对寄卖用户(卖家)而言,提供优质的寄卖体验。“当遇到利益冲突时,我们首先要保证用户的利益。”黄世昌强调。

合作共赢 坚持“利他主义”

成立至今,妃鱼一直秉承着与整个行业合作共赢的原则。黄世昌认为,对于妃鱼来讲,未来更多的挑战来源于如何促进行业的共生与长远发展。

“妃鱼与全国数百个B端商家有着深度合作,妃鱼本身更多是服务的角色,把之前的技术积累、服务能力、以及第三方机构的合作引入进来,再通过电商平台探索更多玩法,逐渐形成成熟的产业带,反哺到行业。未来行业格局将是‘合作大于竞争’,唯有合作才能让整个市场良性发展,为消费者创造更多价值。”黄世昌分享道。

妃鱼运营合伙人朱鑫曾分享过一段印象深刻的经历,2022年4月左右,由于疫情原因,许多与妃鱼合作的外地商家的货无法售卖,财务状况遇到很大压力。妃鱼在困难时期迅速调整策略,创造出二奢行业从未有过的“连麦”方式,通过妃鱼主播线上连麦,帮助异地销售,通过异地鉴定发货,维持商家货品的正常运转。“共赢合作的方式是推动行业和公司快速往前走的重要理念。”

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疫情期间,直播团队住在B端商家家中帮助商家直播

黄世昌提到,除了外部与平台、与商家、与用户共赢,妃鱼更应在内部以共赢提升效率。“合作共赢其实是反人性的,每个人都是最先考虑利己,而后才是利他。但随着企业规模的发展,只有每个环节都优先考虑整体利益,公司才能真正为对用户和行业创造长远价值。”

保持“始终创业”的活力 以创新精神引领行业

“我是乐观派。悲观者往往正确,乐观者往往成功。所以我在创业中看到的乐趣多一点。”黄世昌在分享会中与大家交流。

妃鱼7周年司庆,价值观迎来2.0升级,始终做可持续时尚引领者

创业七年,妃鱼从未脱离创新的道路,保持“始终创业”的活力。作为最早用直播去带闲置奢侈品行业的品牌,妃鱼0-1建立了强大的中台体系,把供应链做标准化重组,从鉴定到养护到商品成色都做sop,为商品匹配和交易背书提供基本保障。在前端利用直播的特性,尤其是抖音、淘宝这些平台高效率的转化逻辑,实现了高转化和高复购。在以淘宝、抖音为代表的等综合电商平台之外,妃鱼作为强服务属性的“综合零售商”正在推动中国二奢行业走向规范化、大众化。

强大的运营体系提升了妃鱼的效率,妃鱼也在不断探索行业问题的解决。针对鉴定、主播等行业人才不足的问题,妃鱼于2021年与中检中奢中心合作,创立“中奢创奢侈品产业孵化基地”,集合行业人才培训、供应链及销售赋能等服务。为更好地服务B端商家,2022年,妃鱼与抖音电商共创行业基建,建立起集闲置高端消费品“交易、直播、鉴定、产业链创新”等多功能板块为一体的全球化产业科创平台——中奢博奢展中心。2023年,为满足高端奢品消费者的特定需求,开创式地打造了专注高奢、重奢的综合服务中心“高奢之家”。

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中奢博奢展中心,商家间相互交流

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高奢之家“爱马仕长廊”

“始终创业”将成为妃鱼克服外部环境压力、建立自身强大壁垒的内在动力。自身突破之余,妃鱼将永远拥抱更广阔的探索与有意义的行动。

求真务实 拥抱100%正品与真实表达

妃鱼自创立初期就一直坚持“100%正品”的价值观,杜绝虚假和欺骗。迭代后的“求真务实”是一种延续,是继续给妃鱼用户提供“求真”,也是继续指引妃鱼内部员工“务实”。

行业起步的初期,业内并没有提供鉴定服务的意识和能力,单靠商家一方担保,往往需要消费者付出信任成本。针对这一问题,妃鱼积极寻找破题要诀。

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妃鱼 鉴定师鉴定中

2020年6月,妃鱼成为行业内首家与中国检验认证集团奢侈品鉴定中心达成战略合作的企业,后续也成为中检集团奢侈品鉴定溯源示范基地。同时,妃鱼还率先与中溯检验检测认证中心合作,每件正品闲奢都附有专属溯源码,用户扫码即可获知该商品委托送检单位、生产日期、产地与生产序号等信息,有效提升消费者信任度。目前,妃鱼有几十位鉴定师,均通过了中奢中心的培训,具备鉴定师能力。妃鱼每件商品会先通过对应品类的鉴定师,经过内部3重鉴定,再由中奢中心复检出具鉴定证书。只有在确定100%正品的情况下,才被允许入库销售,并承诺假一赔三。

在价值观升级会,黄世昌表示,内部的务实与外部的求真同样重要,讲真话是最容易解决问题的方式,首次有机会讲真话的时候也是成本最低的时候。对内把工作做实做精,对外直面工作问题、用户问题,才是再真正践行“求真”。

愿景使命牵引 共同的信念构建向上的力量

2023年,妃鱼提出新的愿景与使命,以“信任与科技实现绿色循环的高品质生活”为企业使命,坚持做好可持续时尚服务,以先进的专业化技术推动产业迭代发展;以“用心点亮千万用户潮奢焕新,科技连接万家经营者,推动三大巨头敬重的产业联盟”为愿景,真心服务用户,真诚帮助商家,与奢侈品品牌加强合作、共推绿色潮奢发展。

妃鱼创始人兼CEO黄世昌指出,在复杂多变的外部环境下,妃鱼能够始终保持向上的力量,源于共同的信念和信仰。

信念来源于妃鱼对所选择的发展道路的相信。创业之初,在品类的选择上,妃鱼借助了直播这一先进的工具,将直播、鉴定、达人机制等带入二奢。而面对外部环境的压力,妃鱼更加看到了品牌力建构的核心,是建立起强大的壁垒,“我们能够体系化、精细化运营,能够将B端、C端供应链系统整合,我们建立起完备的专业化流程,并将每一个流程、细节弄清楚,踏踏实实把经营这件事做好。”

“机会并不仅是时代赋予我们的,更是每个人的努力带给我们的。信仰是有意义的快乐,妃鱼创业、发展的过程,不断给予我能量与意义感,而团队中每个人的成就感、认同感、幸福感,会构成我们共同创业的意义,最终会让一个品牌真正获得长久的发展。”黄世昌说。

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